เมื่อ Robot ที่ไม่ใช่หุ่นยนต์ เริ่มมาแทนที่คนแล้ว

เมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา ผมได้แวะไป office ของลูกค้าบริษัทหนึ่ง เป็นลุกค้าเก่าทีผมทำงานด้วยมาเป็นสิบปี ลูกค้าเจ้านี้ผ่านร้อนผ่านหนาวมามาก เฉพาะช่วงที่ผมทำงานด้วย มีทั้งไป take over บริษัทอื่น และสุดท้ายถูกบริษัทอื่น take over ล่าสุดที่เข้าไป ได้คุยกับเจ้าหน้าที่ IT ท่านหนึ่งถึงสถานการณ์ภายใน ซึ่งเจ้าหน้าทีท่านนั้นได้เล่าให้ฟังว่า หลังจากมีการควบรวมบริษัทแล้วจนถึงวันนี้ ก็ยังมีพนักงานถูก layoff ไปเรื่อยๆ 

ที่ผมคิดว่าน่าสนใจคือ 

• สาเหตุที่ถูก layoff ไม่ใช่เพราะปิดแผนก งานในแผนกก็ยังมีเหมือนเดิม  
• เจ้าหน้าที่เหล่านี้หลายคนเป็นคนที่ทำที่นี่มานาน หลายๆ คนก็อายุ 40 ขึ้น ถึงแม้จะมีประสบการณ์ บริษัทก็ไม่เก็บไว้ 
• ในช่วงแรกคนพวกนี้จะยังไม่รู้ตัวครับ บริษัทก็ไม่รู้ว่าจะเอาใครออกดี บางที่กว่าจะถูกเชิญออก เป็นปีๆ ก็มี 
• บางตำแหน่งที่ออกไป บริษัทก็ไม่ได้หาเด็กรุ่นใหม่ที่เงินเดือนน้อยกว่า มาทำแทนด้วย

บริษัทนี้ดำเนินการต่อได้อย่างไร ?

คำตอบคือ เค้าใช้โปรแกรมประเภท Robot Process Automation (RPA) ทำหน้าที่แทนคนเหล่านั้นครับ 

คนที่เค้าคาดว่าจะให้ออกกลุ่มนี้ทำงานหน้าคอมพิวเตอร์ซะส่วนใหญ่ ตัวอย่างเช่น เมื่อมีลูกค้าใหม่ ก็เอา้อมูลลูกค้ากรอกโปรแกรม A  เสร้จแล้ว เอาข้อมูลที่ได้จากโปรแกรม  A มาป้อนในโปรแกรม B เสร็จแล้วก็เอาข้อมูลที่ได้จาก โปรแกรม B ส่ง Email ตอบไปให้ลูกค้า อะไรทำนองนี้  

บริษัทจะเอาโปรแกรม RPA มาจับว่าวันๆ คนพวกนี้ทำอะไรบ้าง ซึ่งโปรแกรมพวกนี้จะบันทึกขั้นตอนการทำงานทั้งหมดไว้ ซึ่งเมื่อมีข้อมูลมากพอ บวกกับการปรับแต่งให้เหมาะสมอีกนิดหน่อย เราสามารถให้โปรแกรม RPA ทำงานประจำวันแทนเจ้าหน้าที่ท่านนั้นได้  และเร็วกว่าด้วย  และแน่นอน เมื่อ RPA สามารถทำงานแทนเจ้าหน้าที่ท่านนั้นได้ทั้งหมด  บริษัทก็ไม่จำเป็นจะต้องจ้างให้เปลืองค่าจ้างอีกต่อไป 

เท่าที่ผมได้ยินมา โปรแกรม RPA ราคาค่อนข้างแพง แต่ผมว่าถ้ามันสามารถทำงานแทนคนได้ ในมุมมองของบริษัทแบบทุนนิยมก็คุ้มครับ  ไม่ต้องเพิ่มค่าจ้าง บริษัทถ้ากำไร ก็ไม่ต้องจ่ายโบนัสให้ ไม่ต้องจ่ายค่ารักษาพยาบาล ไม่มีลาพักร้อน งานเยอะก็ไม่บ่น ทำงานได้ทั้งวันทั้งคืน

เกิดอะไรขึ้นต่อไป 

เมื่อ RPA สามารถทำงานแทนคนได้ คนเก่าแก่ถึงจะที่มีประสบการณ์ ถ้าเป็นงานที่ทำซ้าๆ ที่เราเรียกว่างานรูทีน ก็มีสิทธ์โดนเชิญออกได้ แถม เด็กจบใหม่ก็ไม่จำเป็นต้องจ้าง ไม่ต้องเสียเวลาต้องเทรน เพราะ RPA ทำงานแทนได้อยู่แล้ว  ถ้ารูปแบบการทำงานมีการเปลี่ยน ก็ปรับที่โปรแกรม RPA เอา 

บทสรุป 

ถึงจุดนี้ผมไม่แปลกใจเลย ถ้ามีคนบอกว่า จะมีคนตกงานเยอะขึ้น ส่วนเด็กจบใหม่ก็จะหางานได้ยาก บริษัทจะขยายแต่คนทำงานอาจจะน้อยลง ซึ่งตอนนี้จริงๆ ก็เป็นอย่างนั้นอยู่แล้ว 

โลกนี้อยู่ยากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยความเร็วที่เพิ่มขึ้นของ CPU และ ขนาดของ Memory จริงๆ ครับ 

สำหรับท่านที่สนใจจะหาข้อมูลเพิ่มเติม เกี่ยวกับ RPA  ดูตาม URL ข้างล่างได้เลยครับ 

Reference https://en.wikipedia.org/wiki/Robotic_process_automation